En el ámbito laboral hay ciertas conversaciones que nadie quiere tener.
Esto sucede porque el resultado de ese tipo de diálogos suele tener un impacto significativo en la vida de los protagonistas, o porque enfrentarlos implica lidiar con emociones intensas, difíciles de manejar.
Entonces se evitan o se abordan sin las herramientas y preparación adecuada.
Algunos (de los muchos) ejemplos de conversaciones difíciles:
- Enfrentar un conflicto en una relación laboral o profesional.
- Hablar con un superior que no respeta sus propias normas de seguridad o de calidad.
- Dar feedback negativo.
Existen tres características clave para este tipo de conversaciones: las opiniones suelen ser opuestas desde un principio, hay factores importantes en juego para todas las partes, y la emocionalidad suele ser alta.
Esto causa que en muchas oportunidades estos diálogos se den de manera explosiva, sin un manejo apropiado de las emociones, con el consiguiente riesgo de perder el control sobre las palabras y las conductas.
Además de crear un entorno seguro y de confianza (pool of trust), aquí detallamos algunos pasos que pueden servir para iniciar el diálogo de una manera adecuada:
👉 Dejar de creer que nuestra opción es la mejor y la única.
👉 Cambiar el “ganarle al otro” por "lograr un propósito".
👉 Abrir la mente y el corazón al hecho de que quizás hay una opción diferente que conviene a todos.
👉No apuntar a la perfección, apuntar al progreso.
👉 Bajar el nivel de adrenalina.
👉 Tener más preguntas que afirmaciones y certezas.
¿Cómo se abordan las conversaciones difíciles en tu organización?
¿Cuentan con alguien que pueda guiarlos de manera profesional para llevarlas a cabo de la mejor manera posible?
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